危机公关

“喝出老鼠”谣言来势凶猛，但是经过旺仔本着“诚恳”二字，迅速响应、积极沟通、配合监督等公关操作，成功将危机转化为品牌信任，让公众更加信任其生产工艺。

危机管理是一项系统性工程，绝不仅仅局限于危机公关。企业必须构建起一套全面立体的危机管理体系，提升内部管理水平以消除自身潜在隐患，强化外部风险管理避免卷入危机漩涡，为企业的稳健发展保驾护航。

就在前几天，胖东来突然被爆“黑料”，一下就冲上了热搜第一。

公关处理公共关系，基本出发点不是自我，而是公众的接受度。

“信任”太过于脆弱，而人们又天生喜欢造神后再看神一步步崩塌的故事。

去年，“成本高，所以贵”——“雪糕刺客”钟薛高就是用得这套逻辑，却也栽倒在了首发在小红书的“不融化”添加剂舆情上。如今，西贝几乎遇到了一模一样的情况，继续玩砸了。